Termos e Condições Específicos dos Serviços
Última atualização: junho de 2026
Estes Termos e Condições Específicos dos Serviços (os “Termos e Condições Específicos”) descrevem os Serviços prestados pela PLENIT e estabelecem os termos e condições específicos sob os quais os Serviços são fornecidos pela PLENIT e devem ser utilizados pelo Cliente.
Estes Termos e Condições Específicos fazem parte integrante do Contrato em vigor entre a PLENIT e o Cliente e complementam os outros documentos que fazem parte do referido Contrato. Em caso de qualquer conflito, aplicar-se-á a ordem de prioridade definida nos Termos e Condições Gerais dos Serviços.
1. Condições específicas dos SERVIDORES
1.1 Descrição do serviço
Definição e características
Através do Serviço “Servidores”, a PLENIT disponibiliza ao Cliente um servidor virtual ou “instância” que é (i) criado e gerido por meio de uma solução de virtualização, (ii) alojado nas infraestruturas da PLENIT, (iii) acessível remotamente 24/7 através de conectividade à internet ou VPN, e (iv) disponibilizado ao Cliente para armazenamento, alojamento, instalação e/ou execução de Software ou dados.
A instância inclui um espaço de armazenamento local, recursos de computação e RAM. Os tipos e capacidades disponíveis desses recursos são comunicados no site da PLENIT e também no Portal.
A instância é criada num servidor físico que é partilhado por vários Clientes. Durante a configuração do Serviço, o Cliente pode selecionar a localização do servidor físico entre as opções geográficas disponíveis. As instâncias do Cliente estão logicamente isoladas das instâncias de outros clientes.
Características e funcionalidades
O Serviço “Servidores” permite alojar aplicações críticas, incluindo todos os componentes necessários: máquina virtual, disco, sistema operativo (OS), rede privada, router virtual dedicado e firewall, com uma política de backup padrão incluída.
As seguintes características e funcionalidades estão disponíveis para o Cliente através do Portal:
- Interface para configurar e gerir o Serviço (criar, configurar e remover Instâncias, selecionar localização geográfica, selecionar recursos, sistemas operativos e aplicações, configurar a rede, gerir Snapshots e backups, monitorizar o estado e a conclusão do serviço).
- Sistema de gestão de identidade e direitos de acesso para adicionar e remover Utilizadores e gerir os seus direitos de acesso (método de acesso, tipo de utilizador), incluindo funcionalidade de autenticação de dois fatores (2FA).
- Atribuição de endereços IP, NAT e conectividade dos Servidores (interna e com a internet).
- Um router dedicado.
- Um firewall.
- Uma VPN.
- Funcionalidades de Snapshots, backup e restauração.
- Um catálogo de sistemas operativos e aplicações que o Cliente pode decidir instalar na sua instância durante a configuração do serviço.
Serviços adicionais, nomeadamente os Serviços de Armazenamento de Arquivos e Armazenamento de Objetos, podem ser associados às instâncias.
1.2 Medidas de Segurança
Autenticação e Controlo de Acesso:
O acesso ao portal de administração requer autenticação de dois fatores (2FA) obrigatória para os papéis de administrador. O token gerado é um número de seis dígitos que os utilizadores devem fornecer, além do nome de utilizador e senha, para aceder aos serviços. Existe também um sistema abrangente de gestão granular de permissões para subscrições de utilizadores, permitindo limitar o acesso apenas a utilizadores autorizados.
Encriptação de Dados:
Os volumes de armazenamento em disco mutualizado são encriptados em repouso em arrays de armazenamento NetApp utilizando XTS-AES-256 através das soluções NVE e NAE. A PLENIT é responsável por gerir e garantir a disponibilidade das chaves de encriptação relevantes.
O Cliente deve avaliar a suficiência desta solução de encriptação e implementar e gerir quaisquer soluções adicionais de encriptação que possam ser necessárias para garantir a confidencialidade dos dados armazenados no Serviço, tendo em conta a criticidade dos referidos dados.
O Cliente é o único responsável pela encriptação dos dados em trânsito.
Firewalls e Detecção de Intrusões:
Firewall dedicado: Configurável a partir do Portal considerando origem, protocolo, IP público, porta pública e IP privado.
Além do firewall dedicado, existe um firewall perimetral e sistemas de detecção de intrusões (IDS) com proteção Anti-DDoS para proteger a infraestrutura contra ataques externos.
O serviço pode não estar acessível a partir de alguns países na lista negra devido a questões regulamentares e de segurança. O Cliente pode contactar o Suporte ao Cliente para mais informações.
Backup e Disaster Recovery:
Todos os servidores são implementados com cópias de segurança predefinidas e pré-configuradas, consistindo em Snapshots de Disco agendados (NetApp):
• Horário: Retendo as últimas 5 horas.
• Diário: Retendo os últimos 14 dias às 00:10.
• Semanal: Retendo as últimas 8 semanas – aos domingos às 00:15.
Adicionalmente, é feita uma cópia secundária em outro Data Center a cada 12 horas para fins de recuperação de desastres. Esta cópia é para uso interno e não está disponível através do Portal.
O Cliente pode restaurar, via Portal, as cópias disponíveis com base no agendamento e no histórico de restaurações.
O Cliente é responsável por verificar periodicamente a integridade e a disponibilidade das suas cópias de segurança e Snapshots.
Além disso, está disponível um serviço opcional de Disaster Recovery, que permite configurar uma réplica em outro Data Center como um site de recuperação:
- Frequência da réplica: 1h, 3h, 6h, 12h, 24h.
- Até 24 pontos de restauração.
Para a opção de Disaster Recovery, o Cliente pode realizar exercícios simulados a partir do Portal.
Adicionalmente, o Cliente deverá avaliar a adequação destas soluções de cópia de segurança e recuperação, implementando e gerindo quaisquer soluções adicionais de cópia de segurança e/ou recuperação que possam ser necessárias para garantir a disponibilidade dos dados armazenados no Serviço, tendo em conta a criticidade dos referidos dados.
Portabilidade de Dados
Mediante solicitação, é disponibilizado ao Cliente, nas condições previstas no contrato, um ficheiro de exportação dos dados armazenados no Serviço. O formato é comunicado no site ou mediante solicitação ao suporte.
1.3 Distribuição de tarefas e responsabilidades
[[tabla-servidores]]
1.4 Tratamento de Dados Pessoais
No âmbito da execução do Serviço, a PLENIT realiza, enquanto subcontratante e de acordo com as instruções do Cliente, o tratamento dos dados pessoais descritos abaixo. Estes tratamentos de dados pessoais são efetuados nas condições definidas no Acordo de Processamento de Dados.
1.4.1 Dados alojados pelo Cliente no âmbito do Serviço
- Categorias de dados pessoais: Dados armazenados e utilizados pelo Cliente nos Servidores.
- Categorias de titulares de dados: Pessoas abrangidas pelos dados pessoais acima mencionados.
- Natureza do tratamento: Registo, armazenamento, eliminação ou destruição.
- Finalidade do tratamento: Prestação do Serviço.
- Duração: Duração definida pelo Cliente, desde que não ultrapasse a duração da utilização do Serviço.
1.4.2 Dados de utilização do Serviço
(a) Categoria de dados pessoais:
- Dados de identificação dos utilizadores (apelido, nome, endereço de e-mail, login, senha).
- Registos de conexões dos Utilizadores aos Serviços via plataforma e API (data, hora e endereço IP da conexão).
- Registos de ações (ou eventos) realizadas durante a utilização dos Serviços (criação e configuração de servidores, gestão de autorizações, etc.).
(b) Categoria de titulares dos dados: Utilizadores dos Serviços.
(c) Natureza do tratamento:Recolha, registo, organização, estruturação, conservação, transmissão, adaptação ou modificação, extração, consulta, limitação, eliminação e destruição.
(d) Finalidade do tratamento: Prestação dos Serviços.
(e) Período de retenção dos dados:
- Dados de identificação dos utilizadores: duração da conta de utilizador + 12 meses.
- Registos de conexões e registos de ações realizadas: 12 meses.
No caso de cessação ou expiração do Serviço, os dados acima mencionados serão eliminados, o mais tardar, 60 dias após a data efetiva de cessação ou expiração do Serviço. Não obstante o exposto, a PLENIT reserva-se o direito de reter os referidos dados por um período superior aos prazos de retenção acima indicados com base num interesse legítimo (em particular, para fazer valer os seus direitos) ou numa disposição legal (e.g. requisição judicial).
O Cliente pode aceder aos dados de utilização do Serviço mencionados acima a partir da Plataforma ou mediante solicitação ao suporte. O Cliente deve enviar o seu pedido com, pelo menos, 30 (trinta) dias de antecedência em relação à data efetiva de cessação ou expiração dos Serviços
2. Condições Específicas do Produto: DESKTOP REMOTO
2.1 Descrição dos Serviços
Definição e características
Através do Serviço “Desktop Remoto”, a PLENIT fornece ao Utilizador a infraestrutura necessária para computação, armazenamento e execução remota do sistema operativo e software instalado pelo Utilizador, com base no Produto anterior SERVIDOR.
A instância inclui um espaço de armazenamento local, recursos de computação e RAM. Os tipos e capacidades disponíveis desses recursos são comunicados no site da PLENIT e também no Portal.
A instância é criada num servidor físico que é partilhado por vários Clientes. Durante a configuração do Serviço, o Cliente pode selecionar a localização do servidor físico entre as opções geográficas disponíveis. As instâncias do Cliente estão logicamente isoladas das instâncias de outros clientes.
Características e Funcionalidades
O Serviço “Desktop Remoto” permite acesso seguro a qualquer aplicação a partir de qualquer lugar, como alternativa ao Terminal Server ou VDI, acessível via navegador web ou RDP.
As seguintes características e funcionalidades estão disponíveis para o Cliente através do Portal:
• Interface para configurar e gerir o Serviço: criar, configurar e remover Instâncias, selecionar localização geográfica, recursos, sistemas operativos e aplicações, configurar a rede, gerir Snapshots e backups, monitorizar o estado e a conclusão do serviço.
• Sistema de gestão de identidade e direitos de acesso: adicionar e remover Utilizadores e gerir os seus direitos de acesso (método de acesso, tipo de utilizador), incluindo funcionalidade de autenticação de dois fatores (2FA).
• Endereçamento IP, NAT e conectividade dos Servidores (interna e com a internet).
• Router dedicado.
• Firewall.
• VPN.
• Funcionalidades de Snapshots, backup e restauração.
• Catálogo de sistemas operativos e aplicações que o Cliente pode decidir instalar na sua instância durante a configuração do serviço.
Serviços adicionais, nomeadamente Armazenamento de Arquivos e Armazenamento de Objetos, podem ser associados às instâncias.
2.2 Medidas de Segurança
Autenticação e Controlo de Acesso:
O acesso ao portal de administração requer autenticação de dois fatores (2FA) obrigatória para os papéis de administrador. O token gerado é um número de seis dígitos que os utilizadores devem fornecer, além do nome de utilizador e senha, para aceder aos serviços. Existe também um sistema abrangente de gestão granular de permissões para subscrições de utilizadores, permitindo limitar o acesso apenas a utilizadores autorizados.
Encriptação de Dados:
Os volumes de armazenamento em disco mutualizado são encriptados em repouso em arrays de armazenamento NetApp utilizando XTS-AES-256 através das soluções NVE e NAE. A PLENIT é responsável por gerir e garantir a disponibilidade das chaves de encriptação relevantes.
O Cliente deve avaliar a suficiência desta solução de encriptação e implementar e gerir quaisquer soluções adicionais de encriptação que possam ser necessárias para garantir a confidencialidade dos dados armazenados no Serviço, tendo em conta a criticidade dos referidos dados..
Firewalls e Deteção de Intrusões:
Firewall dedicado: Configurável a partir do painel considerando origem, protocolo, IP público, porta pública e IP privado.
Além do firewall dedicado, existe um firewall perimetral e sistemas de deteção de intrusões (IDS) com proteção Anti-DDoS para proteger a infraestrutura contra ataques externos.
O serviço pode não estar acessível a partir de alguns países na lista negra devido a questões regulamentares e de segurança. O Cliente pode contactar o Suporte ao Cliente para mais informações.
Backup e Disaster Recovery:
Todos os servidores são implementados com cópias de segurança predefinidas e incluídas no preço, consistindo em Snapshots de Disco agendados (NetApp):
• Horário: Retendo as últimas 5 horas.
• Diário: Retendo os últimos 14 dias às 00:10.
• Semanal: Retendo as últimas 8 semanas – aos domingos às 00:15.
Adicionalmente, é feita uma cópia secundária em outro Data Center a cada 12 horas para fins de Disaster Recovery. Esta cópia é para uso interno e não está disponível através do Portal.
O Cliente pode restaurar, via Portal, as cópias disponíveis com base no agendamento e no histórico de restaurações.
O Cliente é responsável por verificar periodicamente a integridade e a disponibilidade das suas cópias de segurança e Snapshots.
Além disso, está disponível um serviço opcional de Disaster Recovery, que permite configurar uma réplica em outro Data Center como um site de recuperação:
- Frequência da réplica: 1h, 3h, 6h, 12, 24h.
- Até 24 pontos de restauração.
Para a opção de Disaster Recovery, o Cliente pode realizar exercícios simulados a partir do Portal.
Adicionalmente, o Cliente deverá avaliar a adequação destas soluções de cópia de segurança e implementar e gerir quaisquer soluções adicionais que possam ser necessárias para garantir a disponibilidade dos dados armazenados no Serviço, tendo em conta a criticidade dos referidos dados.
Portabilidade de Dados
Mediante solicitação, é disponibilizado ao Cliente, nas condições previstas no contrato, um ficheiro de exportação dos dados armazenados no Serviço. O formato é comunicado no site ou mediante solicitação ao suporte..
2.3 Distribuição de Tarefas e Responsabilidades
[[tabla-escritorio]]
2.4 Tratamento de dados pessoais
No âmbito da execução do Serviço, a PLENIT realiza, enquanto subcontratante e de acordo com as instruções do Cliente, o tratamento dos dados pessoais descritos abaixo. Estes tratamentos de dados pessoais são efetuados nas condições definidas no Acordo de Processamento de Dados.
2.4.1 Dados alojados pelo Cliente no âmbito do Serviço
• Categorias de dados pessoais: Dados pessoais armazenados e utilizados pelo Cliente nas infraestruturas de Desktop Remoto.
• Categorias de titulares dos dados: Pessoas abrangidas pelos dados pessoais acima mencionados.
• Natureza do tratamento: Registo, armazenamento, eliminação ou destruição.
• Finalidade do tratamento: Prestação do Serviço.
• Duração: Duração definida pelo Cliente, desde que não ultrapasse a duração da utilização do Serviço.
2.4.2 Dados de utilização do Serviço
(a) Categoria de dados pessoais:
- Dados de identificação dos utilizadores (apelido, nome, endereço de e-mail, login, password).
- Registos de conexões dos Utilizadores aos Serviços via plataforma e API (data, hora e endereço IP da conexão).
- Registos de ações (ou eventos) realizadas durante a utilização dos Serviços (criação e configuração do Desktop Remoto, gestão de autorizações, etc.).
(b) Categoria de titulares dos dados: Utilizadores dos Serviços.
(c) Nature of processing: Natureza do tratamento:Recolha, registo, organização, estruturação, conservação, transmissão, adaptação ou modificação, extração, consulta, limitação, eliminação e destruição.
(d) Finalidade do tratamento: Prestação dos Serviços.
(e) Período de retenção dos dados:
- Dados de identificação dos utilizadores: duração da conta de utilizador + 12 meses.
- Registos de conexões e registos de ações realizadas: 12 meses.
No caso de cessação ou expiração do Serviço, os dados acima mencionados serão eliminados, o mais tardar, 60 dias após a data efetiva de cessação ou expiração do Serviço. Não obstante o exposto, a PLENIT reserva-se o direito de reter os referidos dados por um período superior aos prazos de retenção acima indicados com base num interesse legítimo (em particular, para fazer valer os seus direitos) ou numa disposição legal (e.g. requisição judicial).
O Cliente pode aceder aos dados de utilização do Serviço mencionados acima a partir do portal ou mediante solicitação ao suporte. O Cliente deve enviar o seu pedido com, pelo menos, 30 (trinta) dias de antecedência em relação à data efetiva de cessação ou expiração dos Serviços.
3. Condições específicas: ARMAZENAMENTO DE ARQUIVOS
3.1 Descrição dos Serviços
Definição e características
Cliente espaços de armazenamento distribuído (os “Espaços de Armazenamento de Arquivos”) que podem ser associados a uma ou várias instâncias fornecidas pela PLENIT como parte dos Serviços “Servidores” ou “Desktop Remoto” ou utilizados separadamente.
O Serviço é (i) alojado nas infraestruturas da PLENIT e (ii) acessível remotamente 24/7 através da internet (via SMB, acesso web ou portal).
Os Espaços de Armazenamento de Arquivos são criados em servidores físicos partilhados por vários Clientes. O Armazenamento de Arquivos do Cliente está logicamente isolado dos Espaços de Armazenamento de Arquivos de outros Clientes.
As capacidades e características técnicas dos Espaços de Armazenamento de Arquivos são comunicadas no site da PLENIT e também no Portal.
O Cliente pode selecionar a localização dos seus Espaços de Armazenamento de Arquivos durante a configuração do Serviço entre as opções geográficas disponíveis.,
Características e funcionalidades
O Serviço de Armazenamento de Arquivos permite armazenar, partilhar e colaborar em ficheiros a partir de qualquer lugar e em qualquer dispositivo, integrando-se perfeitamente com estações de trabalho físicas ou com os Serviços de Desktop Remoto e Servidores da PLENIT.
As seguintes características e funcionalidades estão disponíveis para o Cliente através do Portal:
- Interface para configurar e gerir o Serviço: criar e remover Espaços de Armazenamento de Arquivos, selecionar a quota e gerir a estrutura de pastas.
- Sistema de gestão de identidade e direitos de acesso: adicionar e remover Utilizadores e gerir os seus direitos de acesso (método de acesso, tipo de utilizador), incluindo funcionalidade de autenticação de dois fatores (2FA).
- Conectividade do Serviço.
- Funcionalidades de Snapshots, backup e restauração.
3.2 Medidas de Segurança
Autenticação e Controlo de Acesso:
O acesso ao portal de administração requer autenticação de dois fatores (2FA) obrigatória para os papéis de administrador. O token gerado é um número de seis dígitos que os utilizadores devem fornecer, além do nome de utilizador e senha, para aceder aos serviços. Existe também um sistema abrangente de gestão granular de permissões para subscrições de utilizadores, permitindo limitar o acesso apenas a utilizadores autorizados.
Encriptação de Dados:
Os volumes de armazenamento em disco mutualizado são encriptados em repouso em arrays de armazenamento NetApp utilizando XTS-AES-256 através das soluções NVE e NAE. A PLENIT é responsável por gerir e garantir a disponibilidade das chaves de encriptação relevantes.
O Cliente deve avaliar a suficiência desta solução de encriptação e implementar e gerir quaisquer soluções adicionais de encriptação que possam ser necessárias para garantir a confidencialidade dos dados armazenados no Serviço, tendo em conta a criticidade dos referidos dados.
O Cliente é o único responsável pela encriptação dos dados em trânsito.
Firewalls e Deteção de Intrusões:
Existe um firewall perimetral e sistemas de deteção de intrusões (IDS) com proteção Anti-DDoS para proteger a infraestrutura contra ataques externos.
O serviço pode não estar acessível a partir de alguns países na lista negra devido a questões regulamentares e de segurança. O Cliente pode contactar o Suporte ao Cliente para obter mais informações.
Backup e Disaster Recovery:
As cópias de segurança predefinidas e incluídas no preço consistem em Snapshots de Disco agendados (NetApp):
- 46 Pontos de Restauração
- Horário: Retenção por 24 horas.
- Diário: Retenção por 14 dias.
- Semanal: Retenção por 8 semanas.
Todos os snapshots estão disponíveis para o Cliente diretamente no Explorador do Windows, sob "Versões Anteriores", ao utilizar como uma Pasta Partilhada do Windows.
O Cliente é responsável por verificar periodicamente a integridade e a disponibilidade dos seus Snapshots.
Além disso, o Cliente deve avaliar a adequação destas soluções de cópia de segurança, bem como implementar e gerir quaisquer soluções adicionais que possam ser necessárias para garantir a disponibilidade dos dados armazenados no Serviço, tendo em conta a criticidade dos referidos dados.
Adicionalmente, há uma replicação horária para outro array de armazenamento. Esta cópia é para uso interno e não está disponível através do portal.
3.3 Distribuição de tarefas e responsabilidades
[[tabla-archivos]]
3.4 Tratamento dos dados pessoaisTratamento de Dados Pessoais
No âmbito da execução do Serviço, a PLENIT realiza, enquanto subcontratante e de acordo com as instruções do Cliente, o tratamento dos dados pessoais descritos abaixo. Estes tratamentos de dados pessoais são efetuados nas condições definidas no Acordo de Processamento de Dados.
3.4.1 Dados alojados pelo Cliente no âmbito do Serviço
- Categorias de dados pessoais: Dados armazenados e utilizados pelo Cliente no âmbito do Armazenamento de Arquivos.
- Categorias de titulares de dados: Pessoas abrangidas pelos dados pessoais acima mencionados.
- Natureza do tratamento: Registo, armazenamento, eliminação ou destruição.
- Finalidade do tratamento: Prestação do Serviço.
- Duração: Definida pelo Cliente, desde que não ultrapasse a duração da utilização do Serviço.
3.4.2 Dados de utilização do Serviço
(a) Categoria de dados pessoais:
- Dados de identificação dos utilizadores (apelido, nome, endereço de e-mail, login, senha).
- Registos de conexões dos Utilizadores aos Serviços via plataforma e API (data, hora e endereço IP da conexão).
- Registos de ações (ou eventos) realizadas durante a utilização dos Serviços (criação e configuração de armazenamento, gestão de autorizações, etc.).
(b) Categoria de titulares de dados: Utilizadores dos Serviços.
(c) Natureza do tratamento: Recolha, registo, organização, estruturação, conservação, transmissão, adaptação ou modificação, extração, consulta, limitação, eliminação e destruição.
(d) Finalidade do tratamento: Prestação dos Serviços.
(e) Período de retenção dos dados:
- Dados de identificação dos utilizadores: duração da conta de utilizador + 12 meses.
- Registos de conexões e registos de ações realizadas: 12 meses.
No caso de cessação ou expiração do Serviço, os dados acima mencionados serão eliminados, o mais tardar, 60 dias após a data efetiva de cessação ou expiração do Serviço. Não obstante o exposto, a PLENIT reserva-se o direito de reter os referidos dados por um período superior aos prazos de retenção acima indicados com base num interesse legítimo (em particular, para fazer valer os seus direitos) ou numa disposição legal (e.g. requisição judicial).
O Cliente pode aceder aos dados de utilização do Serviço mencionados acima a partir da Plataforma ou mediante solicitação ao suporte. O Cliente deve enviar o seu pedido com, pelo menos, 30 (trinta) dias de antecedência em relação à data efetiva de cessação ou expiração dos Serviços.
4. Condições Específicas do Produto: ARMAZENAMENTO DE OBJETOS
4.1 Descrição dos Serviços
Definição e características
Através do Serviço “Armazenamento de Objetos”, a PLENIT disponibiliza ao Cliente espaços de armazenamento distribuído (os “Espaços de Armazenamento de Objetos”) baseados no protocolo padrão S3, permitindo armazenar dados como objetos.
O Serviço Armazenamento de Objetos permite armazenar e recuperar grandes volumes de dados, particularmente com qualquer software de backup, a partir de qualquer lugar.
Os Espaços de Armazenamento de Objetos podem ser associados a uma ou várias instâncias fornecidas pela PLENIT como parte dos Serviços “Servidores” ou “Desktop Remoto” ou utilizados separadamente.
O Serviço é (i) alojado nas infraestruturas da PLENIT e (ii) acessível remotamente 24/7 através de conectividade com a internet.
Os Espaços de Armazenamento de Objetos são criados em servidores físicos partilhados por vários Clientes. Os Espaços de Armazenamento de Objetos do Cliente estão logicamente isolados dos Espaços de Armazenamento de Objetos de outros Clientes.
As características técnicas dos Espaços de Armazenamento de Objetos são comunicadas no site da PLENIT e também no Portal.
O Cliente pode selecionar a localização dos seus Espaços de Armazenamento de Objetos durante a configuração do Serviço entre as opções geográficas disponíveis.
Características e Funcionalidades
O Serviço Armazenamento de Objetos permite armazenar e recuperar grandes volumes de dados (particularmente dados não estruturados) com qualquer software de backup, a partir de qualquer lugar.
As seguintes características e funcionalidades estão disponíveis para o Cliente através do Portal:
- Interface para configurar e gerir o Serviço: criar e remover Espaços de Armazenamento de Objetos, gerir pastas e permissões, selecionar localização geográfica.
- Sistema de gestão de identidade e direitos de acesso: adicionar e remover Utilizadores e gerir os seus direitos de acesso, incluindo funcionalidade de autenticação de dois fatores (2FA).
- Funcionalidade de versionamento: incluída no Repositório S3, permitindo reter versões anteriores de um objeto e configurar o tempo de retenção.
4.2 Medidas de Segurança
Autenticação e Controlo de Acesso: O acesso ao Portal requer autenticação de dois fatores (2FA) obrigatória para os papéis de administrador. O token gerado é um número de seis dígitos que os utilizadores devem fornecer, além do nome de utilizador e senha, para aceder aos serviços. Existe também um sistema abrangente de gestão granular de permissões para subscrições de utilizadores, permitindo limitar o acesso apenas a utilizadores autorizados.
Encriptação de Dados:
Como parte do Serviço, a PLENIT não fornece encriptação de dados. O Cliente é o único responsável por encriptar os dados, tanto em trânsito quanto em repouso no bucket, e por gerir as chaves de encriptação relevantes.
• Para a encriptação de dados em repouso, o Cliente pode utilizar um agente de backup que permita encriptar os dados no bucket.
• Para a encriptação de dados em trânsito, o Cliente pode configurar o seu cliente S3 para utilizar o protocolo “https”.
O Cliente deverá garantir que a sua solução de encriptação de dados está adaptada às suas necessidades, tendo em especial consideração a criticidade dos dados.
Firewalls e Deteção de Intrusões:
Existe um firewall perimetral e sistemas de deteção de intrusões (IDS) com proteção Anti-DDoS para proteger a infraestrutura contra ataques externos.
O serviço pode não estar acessível a partir de alguns países incluídos em listas de restrição devido a regulamentações e preocupações de segurança. O Cliente pode contactar o Suporte ao Cliente para obter mais informações.
Funcionalidade de versionamento:
A funcionalidade de versionamento está incluída no Repositório S3 e permite recuperar versões anteriores dos objetos através do protocolo S3.
O Cliente é responsável por ativar e configurar esta funcionalidade através do Portal, incluindo a configuração do período de retenção das versões dos objetos, bem como verificar periodicamente a integridade e a disponibilidade das versões.
Esta funcionalidade não constitui uma solução de backup. O Cliente é o único responsável por implementar e gerir qualquer solução de backup necessária para garantir a disponibilidade dos seus objetos e a continuidade das suas atividades, considerando, em particular, a criticidade dos dados.
4.3 Distribuição de tarefas e responsabilidades
[[tabla-objetos]]
4.4 Tratamento de Dados Pessoais
No âmbito da execução do Serviço, a PLENIT realiza, enquanto subcontratante e de acordo com as instruções do Cliente, o tratamento dos dados pessoais descritos abaixo. Estes tratamentos de dados pessoais são efetuados nas condições definidas no Acordo de Processamento de Dados.
4.4.1 Dados alojados pelo Cliente no âmbito do Serviço
- Categorias de dados pessoais: Dados armazenados e utilizados pelo Cliente no âmbito do Armazenamento de Objetos.
- Categorias de titulares de dados: Pessoas abrangidas pelos dados pessoais acima mencionados.
- Natureza do tratamento: Registo, armazenamento, eliminação ou destruição.
- Finalidade do tratamento: Prestação do Serviço.
- Duração: Definida pelo Cliente, desde que não ultrapasse a duração da utilização do Serviço.
4.4.2 Dados de utilização do Serviço
(a) Categoria de dados pessoais:
- Dados de identificação dos utilizadores (apelido, nome, endereço de e-mail, login, senha).
- Registos de conexões dos Utilizadores aos Serviços via plataforma e API (data, hora e endereço IP da conexão).
- Registos de ações (ou eventos) realizadas durante a utilização dos Serviços (criação e configuração de armazenamento, gestão de autorizações, etc.).
(b) Categoria de titulares de dados: Utilizadores dos Serviços.
(c) Natureza do tratamento: Recolha, registo, organização, estruturação, conservação, transmissão, adaptação ou modificação, extração, consulta, limitação, eliminação e destruição.
(d) Finalidade do tratamento: Prestação dos Serviços.
(e) Período de retenção dos dados:
- Dados de identificação dos utilizadores: duração da conta de utilizador + 12 meses.
- Registos de conexões e registos de ações realizadas: 12 meses.
No caso de cessação ou expiração do Serviço, os dados acima mencionados serão eliminados, o mais tardar, 60 dias após a data efetiva de cessação ou expiração do Serviço. Não obstante o exposto, a PLENIT reserva-se o direito de reter os referidos dados por um período superior aos prazos de retenção acima indicados com base num interesse legítimo (em particular, para fazer valer os seus direitos) ou numa disposição legal (e.g. requisição judicial).
O Cliente pode aceder aos dados de utilização do Serviço mencionados acima a partir da Plataforma ou mediante solicitação ao suporte. O Cliente deve enviar o seu pedido com, pelo menos, 30 (trinta) dias de antecedência em relação à data efetiva de cessação ou expiração dos Serviços.
| Responsibility | Client | Service Provider |
|---|---|---|
| Set-up of the service | ||
| Selection of the service | Ensures that the service is appropriate to its needs and to the needs of the final customers. | Inform the client of the characteristics and conditions of the service. |
Provision of the infrastructures | - | Provides the following infrastructures used to provide the service:
|
| Set-up the service |
|
|
| Management of the connectivity |
| Provides the following service as configured by the client (or in the by default configuration):
|
| Licensing |
| Provides licenses necessary to use the third-party solutions that are (i) used to provide the service and (ii) provided to the client as part of the service. |
| Utilization of the service | ||
| Data encryption |
|
|
| Exploitation of the service |
| Communicates the characteristics and conditions of use of the service to the client. |
| Create and delete instances |
| Creates and deletes the instances as requested by the client through the Portal |
| Add resources to the instances |
| Adds and removes resources (compute, storage) to the instances as requested by the client through the Portal |
| Back-up (Snapshots) and Disaster Recovery Option |
|
|
| Access logs and traces of use | Retains the access logs and traces of the events made available by PLENIT, as required by the Client and final customer data retention policy. |
|
| Access right management |
|
|
| Maintenance and continuity of the service | ||
| Monitoring of the service |
|
|
| Vulnerability management |
|
|
| Update of the service |
|
|
| Available resources |
| Monitor the evolution of its available volume of resources, and update periodically its capacity planning. |
| Business and service continuity | Implements appropriate technical and organizational measures to ensure the continuity of its activities and of the final customer's activities, taking into account the characteristics and conditions of use of the service. | Implements the technical and organizational measures set out in the contract to ensure the continuity of the services as defined in the service level agreement. |
| End of the service | ||
| Before service termination | Removes its data from the service before termination. | Provides to the client the necessary means and sufficient notice to retrieve and remove its data before the termination of the service. |
| Data portability |
|
|
| Termination of the service | Terminate the service. |
|
| Disks end of life |
| |
| Certificate of destruction | Requests a certificate of destruction of the data hosted within the services. | Provides to the client, upon request, a certificate of destruction of the data hosted within the service. |
| Responsibility | Client | Service Provider |
|---|---|---|
| Set-up of the service | ||
| Selection of the service | Ensures that the service is appropriate to its needs and to the needs of the final customers. | Inform the client of the characteristics and conditions of the service. |
| Provision of the infrastructures | Provides the following infrastructures used to provide the service:
| |
| Set-up the service |
|
|
| Management of the connectivity |
| Provides the following service as configured by the client (or in the by default configuration):
|
| Licensing |
| Provides licenses necessary to use the third-party solutions that are (i) used to provide the service and (ii) provided to the client as part of the service. |
| Utilization of the service | ||
| Data encryption | In addition to the encryption provided by the service provider, sets-up any additional encryption process of the data stored within the service that may be necessary taking into account the criticity of the said data and the requirements of the final customer. |
|
| Exploitation of the service |
| Communicates the characteristics and conditions of use of the service to the client. |
| Create and delete instances |
| Creates and deletes the instances as requested by the client through the control portal |
| Add resources to the instances |
| Add and remove resources (compute, storage) to the instances as requested by the client through the Portal |
| Back-up (Snapshots) and Disaster Recovery Option |
|
|
| Access logs and traces of use | Retains the access logs and traces of the events made available by PLENIT, as required by the Client and final customer data retention policy. |
|
| Access right management |
|
|
| Maintenance and continuity of the service | ||
| Monitoring of the service |
|
|
| Vulnerability management |
|
|
| Update of the service |
|
|
| Available resources |
| Monitor the evolution of its available volume of resources, and update periodically its capacity planning. |
| Business and service continuity | Implements appropriate technical and organizational measures to ensure the continuity of its activities and of the final customer's activities, taking into account the characteristics and conditions of use of the service. | Implements the technical and organizational measures set out in the contract to ensure the continuity of the services as defined in the service level agreement. |
| End of the service | ||
| Before service termination | Removes its data from the service before termination. | Provides to the client the necessary means and sufficient notice to retrieve and remove its data before the termination of the service. |
| Data portability |
|
|
| Termination of the service | Terminate the service. |
|
| Disks end of life |
| |
| Certificate of destruction | Requests a certificate of destruction of the data hosted within the services. | Provides to the client, upon request, a certificate of destruction of the data hosted within the service. |
| Responsibility | Client | Service Provider |
|---|---|---|
| Set-up of the service | ||
| Selection of the service | Ensures that the service is appropriate to its needs and to the needs of the final customer. | Inform the client of the characteristics and conditions of the service. |
| Provision of the infrastructures | Provides the following infrastructures necessary to provide the service:
| |
| Service Set-up |
a) Allow direct calls if the extension is known. b) Handle invalid options.
a) If it meets the conditions → proceed. b) If it does not meet the conditions → take alternative action.
|
|
| Management of the connectivity |
|
|
| Licensing | Register as Fixed voice Reseller in the CNMC |
|
| Utilization of the service | ||
| Exploitation of the service |
| Communicates the conditions of use of the service to the client. |
| Configuration: Add, change or remove, extensions, groups, etc. |
| Setup the service as configured by the customer |
| Access logs and traces of use | Retains the access logs and traces of the events made available by PLENIT, as required by the Client and final customer data retention policy. |
|
| Access right management |
|
|
| Maintenance and continuity of the service | ||
| Monitoring of the service |
|
|
| Vulnerability management |
|
|
| Update of the service | Takes into account the new version and updates communicated by PLENIT, notably when they may impact the conditions of use and/or the availability of the service. |
|
| Capacity planning | Notifies to the service provider its capacity needs, including any evolution of capacity needs. | monitor the utilization of the resources used to provide the service and update accordingly its capacity planning. |
| Business and service continuity | Implements appropriate technical and organizational measures to ensure the continuity of its activities and of the final customer's activities, taking into account the characteristics and conditions of use of the service. | Implements the technical and organizational measures set out in the contract to ensure the continuity of the services as defined in the service level agreement. |
| Responsibility | Client | Service Provider |
|---|---|---|
| Set-up of the service | ||
| Selection of the service | Ensures that the service is appropriate to its needs and to the needs of the final customers. | Inform the client of the characteristics and conditions of the service. |
| Provision of the infrastructures | Provides the following infrastructures necessary to provide the service:
| |
| Set-up the service |
|
|
| Management of the connectivity |
| |
| Licensing | Acquires the right to use any third party solution not provided by PLENIT and used within the service. | Provides licenses necessary to use the third-party solutions that are (i) used to provide the service and (ii) provided to the client as part of the service. |
| Utilization of the service | ||
| Data encryption |
|
|
| Exploitation of the service |
| Communicates the conditions of use of the service to the client. |
| Information management |
|
|
| Back-up and snapshots |
|
|
| Access logs and traces of use | Retains the access logs and traces of the events made available by PLENIT, as required by the Client and final customer data retention policy. |
|
| Access right management |
|
|
| Maintenance and continuity of the service | ||
| Monitoring of the service |
|
|
| Vulnerability management |
|
|
| Update of the service | Takes into account the new version and updates communicated by PLENIT, notably when they may impact the conditions of use and/or the availability of the service. |
|
| Available resources | Informs PLENIT of its storage volume needs, notably in case of any significant evolution in order to ensure their availability. | Monitor the evolution of its available volume of storage, and update periodically its capacity planning. |
| Business and service continuity | Implements appropriate technical and organizational measures to ensure the continuity of its activities and of the final customer's activities, taking into account the characteristics and conditions of use of the service. | Implements the technical and organizational measures set out in the contract to ensure the continuity of the services as defined in the service level agreement. |
| End of the service | ||
| Before service termination | Removes its data from the service before termination. | Provides to the client the necessary means and sufficient notice to retrieve and remove its data before the termination of the service. |
| Data portability |
|
|
| Termination of the service | Terminates the service. |
|
| Disks "end of life" |
| |
| Certificate of destruction | Requests a certificate of destruction of the data hosted within the services. | Provides to the client, upon request, a certificate of destruction of the data hosted within the service. |
| Responsibility | Client | Service Provider |
|---|---|---|
| Set-up of the service | ||
| Selection of the service | Ensures that the service is appropriate to its needs and to the needs of the final customer. | Inform the client of the characteristics and conditions of the service. |
| Provision of the infrastructures | Provides the following infrastructures necessary to provide the service:
| |
| Service Set-up |
|
|
| Management of the connectivity |
| |
| Licensing | Acquires the right to use any third party solution not provided by the PLENIT and used within the service. | Provides licenses necessary to use the third-party solutions that are (i) used to provide the service and (ii) provided to the client as part of the service. |
| Utilization of the service | ||
| Data encryption |
| |
| Exploitation of the service |
| Communicates the conditions of use of the service to the client. |
| Objects management |
|
|
| Back-up | Implements and manages any back-up solution necessary to guarantee the objects availability and the continuity of its activities. | |
| Access logs and traces of use | Retains the access logs and traces of the events made available by PLENIT, as required by the Client and final customer data retention policy. |
|
| Access right management |
|
|
| Maintenance and continuity of the service | ||
| Monitoring of the service |
|
|
| Vulnerability management |
|
|
| Update of the service | Takes into account the new version and updates communicated by PLENIT, notably when they may impact the conditions of use and/or the availability of the service. |
|
| Available resources | Informs PLENIT of its storage volume needs, notably in case of any significant evolution in order to ensure their availability. | Monitor the evolution of its available volume of storage, and update periodically its capacity planning. |
| Business and service continuity | Implements appropriate technical and organizational measures to ensure the continuity of its activities and of the final customer's activities, taking into account the characteristics and conditions of use of the service. | Implements the technical and organizational measures set out in the contract to ensure the continuity of the services as defined in the service level agreement. |
| End of the service | ||
| Before service termination | Removes its data from the service before termination. | Provides to the client the necessary means and sufficient notice to retrieve and remove its data before the termination of the service. |
| Data portability |
|
|
| Termination of the service | Terminates the service. |
|
| Disks "end of life" |
| |
| Responsabilidad | Cliente | Proveedor de Servicio |
|---|---|---|
| Puesta en marcha del servicio | ||
| Selección del servicio | Asegura que el servicio sea adecuado a sus necesidades y a las necesidades de los clientes finales. | Informa al cliente sobre las características y condiciones del servicio. |
| Provisión de infraestructuras | - | Proporciona las siguientes infraestructuras utilizadas para proporcionar el servicio:
|
| Configuración del servicio |
|
|
| Gestión de la conectividad |
| Proporciona el siguiente servicio tal y como lo configura el cliente (o en la configuración predeterminada):
|
| Licenciamiento |
| Proporciona las licencias necesarias para usar las soluciones de terceros que son (i) utilizadas para proporcionar el servicio y (ii) proporcionadas al cliente como parte del servicio. |
| Utilización del servicio | ||
| Cifrado de datos |
|
|
| Explotación del servicio |
| Comunica las características y condiciones de uso del servicio al cliente. |
| Crear y eliminar instancias |
| Crea y elimina las instancias según lo solicitado por el cliente a través del Portal. |
| Agregar recursos a las instancias |
| Agrega y elimina recursos (cómputo, almacenamiento) a las instancias según lo solicitado por el cliente a través del Portal |
| Copia de seguridad (Instantáneas) y opción de recuperación ante desastres |
|
|
| Registros de acceso y trazas de uso | Retiene los registros de acceso y las trazas de los eventos proporcionados por PLENIT, según la política de retención de datos del cliente y el cliente final. |
|
| Gestión de derechos de acceso |
|
|
| Mantenimiento y continuidad del servicio | ||
| Monitorización del servicio |
|
|
| Gestión de vulnerabilidades |
|
|
| Actualización del servicio |
|
|
| Recursos disponibles |
|
|
| Continuidad del negocio y del servicio | Implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la continuidad de sus actividades y de las actividades del cliente final, teniendo en cuenta las características y las condiciones de uso del servicio. | Implementa las medidas técnicas y organizativas establecidas en el contrato para garantizar la continuidad de los servicios, según lo definido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA). |
| Fin del servicio | ||
| Antes del fin del servicio | Elimina los datos antes del fin del servicio | Proporciona al cliente los medios necesarios y un preaviso suficiente para recuperar y eliminar sus datos antes de la finalización del servicio. |
| Portabilidad de datos |
|
|
| Finalización del servicio | Finaliza el servicio. |
|
| Fin de vida útil de los discos | - |
|
| Certificado de destrucción | Solicita un certificado de destrucción de los datos alojados dentro de los servicios. | Proporciona al cliente, previa solicitud, un certificado de destrucción de los datos alojados dentro del servicio. |
| Responsabilidad | Cliente | Proveedor de Servicio |
|---|---|---|
| Puesta en marcha del servicio | ||
| Selección del servicio | Asegura que el servicio sea adecuado a sus necesidades y a las necesidades de los clientes finales. | Informa al cliente sobre las características y condiciones del servicio. |
| Provisión de infraestructuras | - | Proporciona las siguientes infraestructuras utilizadas para proporcionar el servicio:
|
| Configuración del servicio |
|
|
| Gestión de la conectividad |
| Proporciona el siguiente servicio tal y como lo configura el cliente (o en la configuración predeterminada):
|
| Licenciamiento |
| Proporciona las licencias necesarias para usar las soluciones de terceros que son (i) utilizadas para proporcionar el servicio y (ii) proporcionadas al cliente como parte del servicio. |
| Utilización del servicio | ||
| Cifrado de datos | Además del cifrado proporcionado por PLENIT, configura cualquier proceso adicional de cifrado de los datos almacenados dentro del servicio que pueda ser necesario, teniendo en cuenta la criticidad de los datos y los requisitos del cliente final. |
|
| Explotación del servicio |
| Comunica las características y condiciones de uso del servicio al cliente. |
| Crear y eliminar instancias |
| Crea y elimina las instancias según lo solicitado por el cliente a través del panel de control. |
| Agregar recursos a las instancias |
| Agrega y elimina recursos (cómputo, almacenamiento) a las instancias según lo solicitado por el cliente a través del panel de control |
| Copia de seguridad (Instantáneas) y opción de recuperación ante desastres |
|
|
| Registros de acceso y trazas de uso | Retiene los registros de acceso y las trazas de los eventos proporcionados por PLENIT, según la política de retención de datos del cliente y el cliente final. |
|
| Gestión de derechos de acceso |
|
|
| Mantenimiento y continuidad del servicio | ||
| Monitorización del servicio |
|
|
| Actualización del servicio |
|
|
| Actualización del servicio |
|
|
| Recursos disponibles |
|
|
| Continuidad del negocio y del servicio | Implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la continuidad de sus actividades y de las actividades del cliente final, teniendo en cuenta las características y las condiciones de uso del servicio. | Implementa las medidas técnicas y organizativas establecidas en el contrato para garantizar la continuidad de los servicios, según lo definido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA). |
| Fin del servicio | ||
| Antes del fin del servicio | Elimina los datos antes del fin del servicio | Proporciona al cliente los medios necesarios y un preaviso suficiente para recuperar y eliminar sus datos antes de la finalización del servicio. |
| Portabilidad de datos |
|
|
| Finalización del servicio | Finaliza el servicio. |
|
| Fin de vida útil de los discos | - |
|
| Certificado de destrucción | Solicita un certificado de destrucción de los datos alojados dentro de los servicios. | Proporciona al cliente, previa solicitud, un certificado de destrucción de los datos alojados dentro del servicio. |
| Responsabilidad | Cliente | Proveedor de Servicio |
|---|---|---|
| Puesta en marcha del servicio | ||
| Selección del servicio | Asegura que el servicio sea adecuado a sus necesidades y a las necesidades de los clientes finales. | Informa al cliente sobre las características y condiciones del servicio. |
| Provisión de infraestructuras | Proporciona las siguientes infraestructuras necesarias para prestar el servicio:
| |
| Configuración del servicio | Crear usuarios para otorgar acceso al servicio. Crear extensiones individuales y asignarlas a un usuario. Crear un grupo de extensiones (un número desde el cual se llama a un grupo). Definir qué hacer cuando alguien llama a ese grupo: hacer sonar a todos, sonar de manera secuencial o cíclica. Contratar numeración nueva, realizar la portabilidad del número o dejarlo sin asignar. Configurar un calendario y franjas horarias.
a) Permitir llamadas directas si se conoce la extensión. b) Gestionar opciones inválidas.
Recepción → Franjas horarias → a) Si cumple las condiciones → proceder. b) Si no cumple las condiciones → tomar una acción alternativa.
|
|
| Gestión de la conectividad | Disponer de conexión a Internet para la conectividad al SIP. | Proporcionar conectividad SIP y los detalles correspondientes. |
| Licenciamiento | Registrarse como revendedor de voz fija en la CNMC. | Proporcionar la información requerida para el registro. |
| Utilización del servicio | ||
| Explotación del servicio |
|
|
| Configuración: Añadir, cambiar o eliminar extensiones, grupos, etc. |
|
|
| Registros de acceso y trazas de uso | Retiene los registros de acceso y las trazas de los eventos proporcionados por PLENIT, según la política de retención de datos del cliente y el cliente final. |
|
| Gestión de derechos de acceso |
|
|
| Mantenimiento y continuidad del servicio | ||
| Monitorización del servicio |
|
|
| Gestión de vulnerabilidades |
|
|
| Actualización del servicio | Tiene en cuenta las nuevas versiones y actualizaciones comunicadas por PLENIT, especialmente cuando puedan impactar las condiciones de uso y/o la disponibilidad del servicio. |
|
| Recursos disponibles | Notifica al proveedor del servicio sus necesidades de capacidad, incluyendo cualquier evolución en dichas necesidades. | Supervisa la utilización de los recursos utilizados para prestar el servicio y actualiza su planificación de capacidad en consecuencia. |
| Continuidad del negocio y del servicio | Implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la continuidad de sus actividades y de las actividades del cliente final, teniendo en cuenta las características y las condiciones de uso del servicio. | Implementa las medidas técnicas y organizativas establecidas en el contrato para garantizar la continuidad de los servicios, según lo definido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA). |
| Responsabilidad | Cliente | Proveedor de Servicio |
|---|---|---|
| Puesta en marcha del servicio | ||
| Selección del servicio | Asegura que el servicio sea adecuado a sus necesidades y a las necesidades de los clientes finales. | Informa al cliente sobre las características y condiciones del servicio. |
| Provisión de infraestructuras | - | Proporciona las siguientes infraestructuras utilizadas para proporcionar el servicio:
|
| Set-up the service |
|
|
| Management of the connectivity |
| |
| Licenciamiento |
| Proporciona las licencias necesarias para usar las soluciones de terceros que son (i) utilizadas para proporcionar el servicio y (ii) proporcionadas al cliente como parte del servicio. |
| Utilización del servicio | ||
| Cifrado de datos |
|
|
| Explotación del servicio |
| Comunica las características y condiciones de uso del servicio al cliente. |
| Gestión de la información |
|
|
| Copias de seguridad y snapshots |
|
>Cada hora (reteniendo las últimas 24 horas). >Cada día (reteniendo los últimos 14 días). >Cada semana (reteniendo las últimas 8 semanas).
|
| Registros de acceso y trazas de uso | Retiene los registros de acceso y las trazas de los eventos proporcionados por PLENIT, según la política de retención de datos del cliente y el cliente final. |
|
| Gestión de derechos de acceso |
|
|
| Mantenimiento y continuidad del servicio | ||
| Monitorización del servicio |
|
|
| Gestión de vulnerabilidades |
|
|
| Actualización del servicio | Tiene en cuenta las nuevas versiones y actualizaciones comunicadas por PLENIT, especialmente cuando puedan impactar las condiciones de uso y/o la disponibilidad del servicio. |
|
| Recursos disponibles | Informa a PLENIT sobre sus necesidades de volumen de almacenamiento, especialmente en caso de una evolución significativa, para garantizar su disponibilidad. | Monitor the evolution of its available volume of storage, and update periodically its capacity planning . |
| Continuidad del negocio y del servicio | Implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la continuidad de sus actividades y de las actividades del cliente final, teniendo en cuenta las características y las condiciones de uso del servicio. | Implementa las medidas técnicas y organizativas establecidas en el contrato para garantizar la continuidad de los servicios, según lo definido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA). |
| End of the service | ||
| Antes del fin del servicio | Elimina los datos antes del fin del servicio | Proporciona al cliente los medios necesarios y un preaviso suficiente para recuperar y eliminar sus datos antes de la finalización del servicio. |
| Portabilidad de datos |
|
|
| Finalización del servicio | Finaliza el servicio. |
|
| Fin de vida útil de los discos | - |
|
| Certificado de destrucción | Solicita un certificado de destrucción de los datos alojados dentro de los servicios. | Proporciona al cliente, previa solicitud, un certificado de destrucción de los datos alojados dentro del servicio. |
| Responsabilidad | Cliente | Proveedor de Servicio |
|---|---|---|
| Puesta en marcha del servicio | ||
| Selección del servicio | Asegura que el servicio sea adecuado a sus necesidades y a las necesidades de los clientes finales. | Informa al cliente sobre las características y condiciones del servicio. |
| Provisión de infraestructuras | Proporciona las siguientes infraestructuras necesarias para prestar el servicio:
| |
| Configuración del servicio |
|
|
| Gestión de la conectividad |
| |
| Licenciamiento |
| Proporciona las licencias necesarias para usar las soluciones de terceros que son (i) utilizadas para proporcionar el servicio y (ii) proporcionadas al cliente como parte del servicio. |
| Utilización del servicio | ||
| Cifrado de datos |
| |
| Explotación del servicio |
| Comunica las características y condiciones de uso del servicio al cliente. |
| Gestión de objetos |
|
|
| Copia de seguridad | Implementa y gestiona cualquier solución de copia de seguridad necesaria para garantizar la disponibilidad de los objetos y la continuidad de sus actividades. | |
| Registros de acceso y trazas de uso | Retiene los registros de acceso y las trazas de los eventos proporcionados por PLENIT, según la política de retención de datos del cliente y el cliente final. |
|
| Gestión de derechos de acceso |
|
|
| Mantenimiento y continuidad del servicio | ||
| Monitorización del servicio |
|
|
| Gestión de vulnerabilidades |
|
|
| Actualización del servicio | Tiene en cuenta las nuevas versiones y actualizaciones comunicadas por PLENIT, especialmente cuando puedan impactar las condiciones de uso y/o la disponibilidad del servicio. |
|
| Recursos disponibles | Informa a PLENIT sobre sus necesidades de volumen de almacenamiento, especialmente en caso de una evolución significativa, para garantizar su disponibilidad. | Monitor the evolution of its available volume of storage, and update periodically its capacity planning . |
| Continuidad del negocio y del servicio | Implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la continuidad de sus actividades y de las actividades del cliente final, teniendo en cuenta las características y las condiciones de uso del servicio. | Implementa las medidas técnicas y organizativas establecidas en el contrato para garantizar la continuidad de los servicios, según lo definido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA). |
| Fin del servicio | ||
| Antes del fin del servicio | Elimina los datos antes del fin del servicio | Proporciona al cliente los medios necesarios y un preaviso suficiente para recuperar y eliminar sus datos antes de la finalización del servicio. |
| Portabilidad de datos |
|
|
| Finalización del servicio | Finaliza el servicio. |
|
| Fin de vida útil de los discos | - |
|
| Responsabilidad | Cliente | Proveedor de Servicio |
|---|---|---|
| Puesta en marcha del servicio | ||
| Selección del servicio | Asegura que el servicio sea adecuado a sus necesidades y a las necesidades de los clientes finales. | Informa al cliente sobre las características y condiciones del servicio. |
| Provisión de infraestructuras | - | Proporciona las siguientes infraestructuras utilizadas para proporcionar el servicio:
|
| Configuración del servicio |
|
|
| Gestión de la conectividad |
| Proporciona el siguiente servicio tal y como lo configura el cliente (o en la configuración predeterminada):
|
| Licenciamiento |
| Proporciona las licencias necesarias para usar las soluciones de terceros que son (i) utilizadas para proporcionar el servicio y (ii) proporcionadas al cliente como parte del servicio. |
| Utilización del servicio | ||
| Cifrado de datos |
|
|
| Explotación del servicio |
| Comunica las características y condiciones de uso del servicio al cliente. |
| Crear y eliminar instancias |
| Crea y elimina las instancias según lo solicitado por el cliente a través del Portal. |
| Agregar recursos a las instancias |
| Agrega y elimina recursos (cómputo, almacenamiento) a las instancias según lo solicitado por el cliente a través del Portal |
| Copia de seguridad (Instantáneas) y opción de recuperación ante desastres |
|
|
| Registros de acceso y trazas de uso | Retiene los registros de acceso y las trazas de los eventos proporcionados por PLENIT, según la política de retención de datos del cliente y el cliente final. |
|
| Gestión de derechos de acceso |
|
|
| Mantenimiento y continuidad del servicio | ||
| Monitorización del servicio |
|
|
| Gestión de vulnerabilidades |
|
|
| Actualización del servicio |
|
|
| Recursos disponibles |
|
|
| Continuidad del negocio y del servicio | Implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la continuidad de sus actividades y de las actividades del cliente final, teniendo en cuenta las características y las condiciones de uso del servicio. | Implementa las medidas técnicas y organizativas establecidas en el contrato para garantizar la continuidad de los servicios, según lo definido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA). |
| Fin del servicio | ||
| Portabilidad de datos |
|
|
| Finalización del servicio | Finaliza el servicio. |
|
| Fin de vida útil de los discos | - |
|
| Certificado de destrucción | Solicita un certificado de destrucción de los datos alojados dentro de los servicios. | Proporciona al cliente, previa solicitud, un certificado de destrucción de los datos alojados dentro del servicio. |
| Responsabilidad | Cliente | Proveedor de Servicio |
|---|---|---|
| Puesta en marcha del servicio | ||
| Selección del servicio | Asegura que el servicio sea adecuado a sus necesidades y a las necesidades de los clientes finales. | Informa al cliente sobre las características y condiciones del servicio. |
| Provisión de infraestructuras | - | Proporciona las siguientes infraestructuras utilizadas para proporcionar el servicio:
|
| Configuración del servicio |
|
|
| Gestión de la conectividad |
| Proporciona el siguiente servicio tal y como lo configura el cliente (o en la configuración predeterminada):
|
| Licenciamiento |
| Proporciona las licencias necesarias para usar las soluciones de terceros que son (i) utilizadas para proporcionar el servicio y (ii) proporcionadas al cliente como parte del servicio. |
| Utilización del servicio | ||
| Cifrado de datos | Además del cifrado proporcionado por PLENIT, configura cualquier proceso adicional de cifrado de los datos almacenados dentro del servicio que pueda ser necesario, teniendo en cuenta la criticidad de los datos y los requisitos del cliente final. |
|
| Explotación del servicio |
| Comunica las características y condiciones de uso del servicio al cliente. |
| Crear y eliminar instancias |
| Crea y elimina las instancias según lo solicitado por el cliente a través del panel de control. |
| Agregar recursos a las instancias |
| Agrega y elimina recursos (cómputo, almacenamiento) a las instancias según lo solicitado por el cliente a través del panel de control |
| Copia de seguridad (Instantáneas) y opción de recuperación ante desastres |
|
|
| Registros de acceso y trazas de uso | Retiene los registros de acceso y las trazas de los eventos proporcionados por PLENIT, según la política de retención de datos del cliente y el cliente final. |
|
| Gestión de derechos de acceso |
|
|
| Mantenimiento y continuidad del servicio | ||
| Monitorización del servicio |
|
|
| Actualización del servicio |
|
|
| Actualización del servicio |
|
|
| Recursos disponibles |
|
|
| Continuidad del negocio y del servicio | Implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la continuidad de sus actividades y de las actividades del cliente final, teniendo en cuenta las características y las condiciones de uso del servicio. | Implementa las medidas técnicas y organizativas establecidas en el contrato para garantizar la continuidad de los servicios, según lo definido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA). |
| Fin del servicio | ||
| Portabilidad de datos |
|
|
| Finalización del servicio | Finaliza el servicio. |
|
| Fin de vida útil de los discos | - |
|
| Certificado de destrucción | Solicita un certificado de destrucción de los datos alojados dentro de los servicios. | Proporciona al cliente, previa solicitud, un certificado de destrucción de los datos alojados dentro del servicio. |
| Responsabilidad | Cliente | Proveedor de Servicio |
|---|---|---|
| Puesta en marcha del servicio | ||
| Selección del servicio | Asegura que el servicio sea adecuado a sus necesidades y a las necesidades de los clientes finales. | Informa al cliente sobre las características y condiciones del servicio. |
| Provisión de infraestructuras | Proporciona las siguientes infraestructuras necesarias para prestar el servicio:
| |
| Configuración del servicio | Crear usuarios para otorgar acceso al servicio. Crear extensiones individuales y asignarlas a un usuario. Crear un grupo de extensiones (un número desde el cual se llama a un grupo). Definir qué hacer cuando alguien llama a ese grupo: hacer sonar a todos, sonar de manera secuencial o cíclica. Contratar numeración nueva, realizar la portabilidad del número o dejarlo sin asignar. Configurar un calendario y franjas horarias.
a) Permitir llamadas directas si se conoce la extensión. b) Gestionar opciones inválidas.
Recepción → Franjas horarias → a) Si cumple las condiciones → proceder. b) Si no cumple las condiciones → tomar una acción alternativa.
|
|
| Gestión de la conectividad | Disponer de conexión a Internet para la conectividad al SIP. | Proporcionar conectividad SIP y los detalles correspondientes. |
| Licenciamiento | Registrarse como revendedor de voz fija en la CNMC. | Proporcionar la información requerida para el registro. |
| Utilización del servicio | ||
| Explotación del servicio |
|
|
| Configuración: Añadir, cambiar o eliminar extensiones, grupos, etc. |
|
|
| Registros de acceso y trazas de uso | Retiene los registros de acceso y las trazas de los eventos proporcionados por PLENIT, según la política de retención de datos del cliente y el cliente final. |
|
| Gestión de derechos de acceso |
|
|
| Maintenance and continuity of the service | ||
| Monitorización del servicio |
|
|
| Gestión de vulnerabilidades |
|
|
| Actualización del servicio | Tiene en cuenta las nuevas versiones y actualizaciones comunicadas por PLENIT, especialmente cuando puedan impactar las condiciones de uso y/o la disponibilidad del servicio. |
|
| Recursos disponibles | Notifica al proveedor del servicio sus necesidades de capacidad, incluyendo cualquier evolución en dichas necesidades. | Supervisa la utilización de los recursos utilizados para prestar el servicio y actualiza su planificación de capacidad en consecuencia. |
| Continuidad del negocio y del servicio | Implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la continuidad de sus actividades y de las actividades del cliente final, teniendo en cuenta las características y las condiciones de uso del servicio. | Implementa las medidas técnicas y organizativas establecidas en el contrato para garantizar la continuidad de los servicios, según lo definido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA). |
| Responsabilidad | Cliente | Proveedor de Servicio |
|---|---|---|
| Puesta en marcha del servicio | ||
| Selección del servicio | Asegura que el servicio sea adecuado a sus necesidades y a las necesidades de los clientes finales. | Informa al cliente sobre las características y condiciones del servicio. |
| Provisión de infraestructuras | - | Proporciona las siguientes infraestructuras utilizadas para proporcionar el servicio:
|
| Set-up the service |
|
|
| Management of the connectivity |
| |
| Licenciamiento |
| Proporciona las licencias necesarias para usar las soluciones de terceros que son (i) utilizadas para proporcionar el servicio y (ii) proporcionadas al cliente como parte del servicio. |
| Utilización del servicio | ||
| Cifrado de datos |
|
|
| Explotación del servicio |
| Comunica las características y condiciones de uso del servicio al cliente. |
| Gestión de la información |
|
|
| Copias de seguridad y snapshots |
|
>Cada hora (reteniendo las últimas 24 horas). >Cada día (reteniendo los últimos 14 días). >Cada semana (reteniendo las últimas 8 semanas).
|
| Registros de acceso y trazas de uso | Retiene los registros de acceso y las trazas de los eventos proporcionados por PLENIT, según la política de retención de datos del cliente y el cliente final. |
|
| Gestión de derechos de acceso |
|
|
| Mantenimiento y continuidad del servicio | ||
| Monitorización del servicio |
|
|
| Gestión de vulnerabilidades |
|
|
| Actualización del servicio | Tiene en cuenta las nuevas versiones y actualizaciones comunicadas por PLENIT, especialmente cuando puedan impactar las condiciones de uso y/o la disponibilidad del servicio. |
|
| Recursos disponibles | Informa a PLENIT sobre sus necesidades de volumen de almacenamiento, especialmente en caso de una evolución significativa, para garantizar su disponibilidad. | Monitor the evolution of its available volume of storage, and update periodically its capacity planning . |
| Continuidad del negocio y del servicio | Implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la continuidad de sus actividades y de las actividades del cliente final, teniendo en cuenta las características y las condiciones de uso del servicio. | Implementa las medidas técnicas y organizativas establecidas en el contrato para garantizar la continuidad de los servicios, según lo definido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA). |
| End of the service | ||
| Portabilidad de datos |
|
|
| Finalización del servicio | Finaliza el servicio. |
|
| Fin de vida útil de los discos | - |
|
| Certificado de destrucción | Solicita un certificado de destrucción de los datos alojados dentro de los servicios. | Proporciona al cliente, previa solicitud, un certificado de destrucción de los datos alojados dentro del servicio. |
| Responsabilidad | Cliente | Proveedor de Servicio |
|---|---|---|
| Puesta en marcha del servicio | ||
| Selección del servicio | Asegura que el servicio sea adecuado a sus necesidades y a las necesidades de los clientes finales. | Informa al cliente sobre las características y condiciones del servicio. |
| Provisión de infraestructuras | Proporciona las siguientes infraestructuras necesarias para prestar el servicio:
| |
| Configuración del servicio |
|
|
| Gestión de la conectividad |
| |
| Licenciamiento |
| Proporciona las licencias necesarias para usar las soluciones de terceros que son (i) utilizadas para proporcionar el servicio y (ii) proporcionadas al cliente como parte del servicio. |
| Utilización del servicio | ||
| Cifrado de datos |
| |
| Explotación del servicio |
| Comunica las características y condiciones de uso del servicio al cliente. |
| Gestión de objetos |
|
|
| Copia de seguridad | Implementa y gestiona cualquier solución de copia de seguridad necesaria para garantizar la disponibilidad de los objetos y la continuidad de sus actividades. | |
| Registros de acceso y trazas de uso | Retiene los registros de acceso y las trazas de los eventos proporcionados por PLENIT, según la política de retención de datos del cliente y el cliente final. |
|
| Gestión de derechos de acceso |
|
|
| Mantenimiento y continuidad del servicio | ||
| Monitorización del servicio |
|
|
| Gestión de vulnerabilidades |
|
|
| Actualización del servicio | Tiene en cuenta las nuevas versiones y actualizaciones comunicadas por PLENIT, especialmente cuando puedan impactar las condiciones de uso y/o la disponibilidad del servicio. |
|
| Recursos disponibles | Informa a PLENIT sobre sus necesidades de volumen de almacenamiento, especialmente en caso de una evolución significativa, para garantizar su disponibilidad. | Monitor the evolution of its available volume of storage, and update periodically its capacity planning . |
| Continuidad del negocio y del servicio | Implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la continuidad de sus actividades y de las actividades del cliente final, teniendo en cuenta las características y las condiciones de uso del servicio. | Implementa las medidas técnicas y organizativas establecidas en el contrato para garantizar la continuidad de los servicios, según lo definido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA). |
| Fin del servicio | ||
| Portabilidad de datos |
|
|
| Finalización del servicio | Finaliza el servicio. |
|
| Fin de vida útil de los discos | - |
|
| Responsabilidade | Cliente | Fornecedor de Serviços |
|---|---|---|
| Configuração do Serviço | ||
| Seleção do Serviço | Garante que o serviço atende às suas necessidades e às dos seus clientes finais. | Informa o cliente sobre as características e as condições do serviço. |
| Fornecimento das Infraestruturas | Fornece as seguintes infraestruturas necessárias para prestar o serviço:
| |
| Configuração do Serviço |
|
|
| Gestão da Conectividade |
| Fornece os seguintes serviços conforme configurados pelo cliente (ou na configuração padrão):
|
| Licenciamento |
| Fornece as licenças necessárias para utilizar as soluções de terceiros que: (i) São utilizadas para prestar o serviço; (ii) São fornecidas ao cliente como parte do serviço. |
| Utilização do Serviço | ||
| Encriptação de Dados |
|
|
| Exploração do Serviço |
|
|
| Criar e eliminar instâncias |
|
|
| Adicionar recursos às instâncias |
|
|
| Cópias de segurança (Snapshots) e opção de recuperação em caso de desastre |
|
a cada hora (retendo as últimas 5 horas) diariamente (retendo os últimos 14 dias) semanalmente (retendo as últimas 8 semanas).
|
| Registos de acesso e rastreio de utilização |
|
|
| Gestão de direitos de acesso |
|
|
| Manutenção e Continuidade do Serviço | ||
| Monitorização do Serviço |
|
|
| Gestão de Vulnerabilidades |
|
|
| Atualização do Serviço |
|
|
| Recursos Disponíveis |
|
|
| Continuidade do Negócio e do Serviço |
|
|
| Fim do Serviço | ||
| Antes do fim do serviço | Elimina os dados antes do fim do serviço | Fornece ao cliente os meios necessários e um aviso prévio suficiente para recuperar e eliminar os seus dados antes da finalização do serviço. |
| Portabilidade de Dados |
|
|
| Cessação do Serviço | Encerrar o serviço |
|
| Final de Vida dos Discos |
| |
| Certificado de Destruição | Solicita um certificado de destruição dos dados hospedados no serviço. | Fornece ao cliente, mediante solicitação, um certificado de destruição dos dados hospedados no serviço. |
| Responsabilidade | Cliente | Fornecedor de Serviços |
|---|---|---|
| Configuração do Serviço | ||
| Seleção do Serviço | Garante que o serviço atende às suas necessidades e às dos seus clientes finais. | Informa o cliente sobre as características e as condições do serviço. |
| Fornecimento das Infraestruturas | Fornece as seguintes infraestruturas necessárias para prestar o serviço:
| |
| Configuração do Serviço |
|
|
| Gestão da Conectividade |
| Fornece os seguintes serviços conforme configurados pelo cliente (ou na configuração padrão):
|
| Licensing |
| Provides licenses necessary to use the third-party solutions that are (i) used to provide the service and (ii) provided to the client as part of the service. |
| Utilização do Serviço | ||
| Encriptação de Dados |
|
|
| Exploração do Serviço |
|
|
| Criar e eliminar instâncias |
|
|
| Adicionar recursos às instâncias |
|
|
| Cópias de segurança (Snapshots) e opção de recuperação em caso de desastre |
|
a cada hora (retendo as últimas 5 horas) diariamente (retendo os últimos 14 dias) semanalmente (retendo as últimas 8 semanas).
|
| Registos de acesso e rastreio de utilização |
|
|
| Gestão de direitos de acesso |
|
|
| Manutenção e Continuidade do Serviço | ||
| Monitorização do Serviço |
|
|
| Gestão de Vulnerabilidades |
|
|
| Atualização do Serviço |
|
|
| Recursos Disponíveis |
|
|
| Continuidade do Negócio e do Serviço |
|
|
| Fim do Serviço | ||
| Antes do fim do serviço | Elimina os dados antes do fim do serviço | Fornece ao cliente os meios necessários e um aviso prévio suficiente para recuperar e eliminar os seus dados antes da finalização do serviço. |
| Portabilidade de Dados |
|
|
| Cessação do Serviço | Encerrar o serviço |
|
| Final de Vida dos Discos |
| |
| Certificado de Destruição | Solicita um certificado de destruição dos dados hospedados no serviço. | Fornece ao cliente, mediante solicitação, um certificado de destruição dos dados hospedados no serviço. |
| Responsabilidade | Cliente | Fornecedor de Serviços |
|---|---|---|
| Configuração do Serviço | ||
| Seleção do Serviço | Garante que o serviço atende às suas necessidades e às dos seus clientes finais. | Informa o cliente sobre as características e as condições do serviço. |
| Fornecimento das Infraestruturas | Fornece as seguintes infraestruturas necessárias para prestar o serviço:
| |
| Configuração do Serviço |
|
|
| Gestão da Conectividade |
| |
| Licenciamento |
| Fornece as licenças necessárias para utilizar as soluções de terceiros que: (i) São utilizadas para prestar o serviço; (ii) São fornecidas ao cliente como parte do serviço. |
| Utilização do Serviço | ||
| Encriptação de Dados |
|
|
| Exploração do Serviço |
|
|
| Gestão da Informação |
|
|
| Cópias de Segurança e Snapshots |
|
|
| Registos de acesso e rastreio de utilização |
|
|
| Gestão de direitos de acesso |
|
|
| Manutenção e Continuidade do Serviço | ||
| Monitorização do Serviço |
|
|
| Gestão de Vulnerabilidades |
|
|
| Atualização do Serviço | Leva em consideração as novas versões e atualizações comunicadas pela PLENIT, especialmente quando possam impactar as condições de uso e/ou a disponibilidade do serviço. |
|
| Recursos Disponíveis | Informa à PLENIT sobre as suas necessidades de volume de armazenamento, especialmente em caso de qualquer evolução significativa, para garantir a sua disponibilidade. | Monitoriza a evolução do volume de armazenamento disponível e atualiza periodicamente o seu planeamento de capacidade. |
| Continuidade do Negócio e do Serviço |
|
|
| Fim do Serviço | ||
| Antes do fim do serviço | Elimina os dados antes do fim do serviço | Fornece ao cliente os meios necessários e um aviso prévio suficiente para recuperar e eliminar os seus dados antes da finalização do serviço. |
| Portabilidade de Dados |
|
|
| Cessação do Serviço | Encerrar o serviço |
|
| Final de Vida dos Discos |
| |
| Certificado de Destruição | Solicita um certificado de destruição dos dados hospedados no serviço. | Fornece ao cliente, mediante solicitação, um certificado de destruição dos dados hospedados no serviço. |
| Responsabilidade | Cliente | Fornecedor de Serviços |
|---|---|---|
| Configuração do Serviço | ||
| Seleção do Serviço | Garante que o serviço atende às suas necessidades e às dos seus clientes finais. | Informa o cliente sobre as características e as condições do serviço. |
| Fornecimento das Infraestruturas | Fornece as seguintes infraestruturas necessárias para disponibilizar o serviço:
| |
| Configuração do Serviço |
|
|
| Gestão da Conectividade |
| |
| Licenciamento |
| Fornece as licenças necessárias para utilizar as soluções de terceiros que: (i) São utilizadas para prestar o serviço; (ii) São fornecidas ao cliente como parte do serviço. |
| Utilização do Serviço | ||
| Encriptação de Dados |
| |
| Exploração do Serviço |
|
|
| Gestão de Objetos | Carrega os objetos através do Portal de Autosserviço. Verifica a conclusão e a integridade dos carregamentos. Verifica periodicamente a disponibilidade dos objetos e restaura qualquer objeto danificado ou indisponível. Ativa e configura a opção de versionamento de objetos (nomeadamente o período de retenção). Elimina os objetos através do Portal de Autosserviço. |
|
| Cópia de Segurança | Implementa e gere qualquer solução de cópia de segurança necessária para garantir a disponibilidade dos objetos e a continuidade das suas atividades. | |
| Registos de acesso e rastreio de utilização |
|
|
| Gestão de direitos de acesso |
|
|
| Maintenance and continuity of the service | ||
| Monitorização do Serviço |
|
|
| Gestão de Vulnerabilidades |
|
|
| Atualização do Serviço | Leva em consideração as novas versões e atualizações comunicadas pela PLENIT, especialmente quando possam impactar as condições de uso e/ou a disponibilidade do serviço. |
|
| Recursos Disponíveis | Informa à PLENIT sobre as suas necessidades de volume de armazenamento, especialmente em caso de qualquer evolução significativa, para garantir a sua disponibilidade. | Monitoriza a evolução do volume de armazenamento disponível e atualiza periodicamente o seu planeamento de capacidade. |
| Continuidade do Negócio e do Serviço |
|
|
| Fim do Serviço | ||
| Antes do fim do serviço | Elimina os dados antes do fim do serviço | Fornece ao cliente os meios necessários e um aviso prévio suficiente para recuperar e eliminar os seus dados antes da finalização do serviço. |
| Portabilidade de Dados |
|
|
| Cessação do Serviço | Encerrar o serviço |
|
| Final de Vida dos Discos |
| |
| Responsibilité | Client | PLENIT |
|---|---|---|
| Mise en œuvre du service | ||
| Choix du service | S'assure que le service correspond à ses besoins et aux besoins des clients finaux. | Informe le client des caractéristiques et conditions d'utilisation du service. |
| Fourniture des infrastructures | Met à disposition les infrastructures suivantes utilisées pour fournir le Service :
| |
| Configuration du service |
d'exploitation qu'il souhaite utiliser dans le cadre du service et qui ne sont pas fournis par PLENIT.
|
|
| Configuration de la connectivité |
| Fournis les services suivants dans leur configuration par défaut ou tels que configurés par le client le cas échéant:
|
| Licences d'utilisation |
| Fournit les licences nécessaires à l'utilisation des solutions tiers (i) utilisées pour fournir le service et (ii) mises à disposition du client. |
| Utilisation du Service | ||
| Chiffrement des données |
|
|
| Exploitation du service |
| Communique au client les conditions d'utilisation du service. |
| Création et suppression d'instances |
| Crée et supprime les instances sur instruction du client telle que communiquée via le Portail. |
| Ajout et suppression de ressources |
| Crée et supprime les ressources (compute, stockage) sur instruction du client telle que communiquée via le Portail. |
| Sauvegardes (Snapshots) et option Plan de reprise après sinistre |
|
|
| Journaux d'accès et traces d'utilisation | Conserve les journaux d'accès et traces d'événements mis à sa disposition, conformément à sa politique de conservation des données et à celle du client final. |
|
| Gestion des habilitations |
|
|
| Maintenance et continuité de service | ||
| Surveillance des services |
|
|
| Gestion des vulnérabilités |
|
|
| Mise à jour du service |
|
|
| Ressources disponibles |
| Surveille le taux d'utilisation des ressources et met périodiquement à jour son plan de capacité. |
| Continuité d'activité et continuité de service | Met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles lui permettant d'assurer la continuité de ses activités et la continuité des activités des clients finaux, compte tenu notamment des caractéristiques et conditions d'utilisation du service. | Met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles prévues au contrat afin d'assurer la continuité du service conformément à ses engagements de niveaux de service. |
| Fin de service | ||
| Avant la fin du service | Supprime les données avant la fin du service | Fournit au client les moyens nécessaires et un préavis suffisant pour récupérer et supprimer ses données avant la fin du service. |
| Portabilité des données |
|
|
| Fin de service | Met fin au service |
|
| Gestion des disques en fin de vie |
| |
| Certificat de destruction | Demande la fourniture d'un certificat de destruction des données hébergées dans le cadre du service. | Fournit au client à première demande un certificat de destruction des données hébergées dans le cadre du service. |
| Responsibilité | Client | PLENIT |
|---|---|---|
| Mise en œuvre du service | ||
| Choix du service | S'assure que le service correspond à ses besoins et aux besoins des clients finaux. | Informe le client des caractéristiques et conditions d'utilisation du service. |
| Fourniture des infrastructures | Met à disposition les infrastructures suivantes utilisées pour fourniture du Service :
| |
| Configuration du service |
|
|
| Configuration de la connectivité |
| Fournis les services suivants dans leur configuration par défaut ou tels que configurés par le client le cas échéant :
|
| Licences d'utilisation |
| Fournit les licences nécessaires à l'utilisation des solutions tiers (i) utilisées pour fournir le service et (ii) mises à disposition du client. |
| Utilisation du Service | ||
| Chiffrement des données |
|
|
| Exploitation du service |
| Communique au client les conditions d'utilisation du service. |
| Création et suppression d'instances |
| Crée et supprime les instances sur instruction du client telle que communiquée via le Portail. |
| Ajout et suppression de ressources |
| Crée et supprime les ressources (compute, stockage) sur instruction du client telle que communiquée via le Portail. |
| Sauvegardes (Snapshots) et option Plan de reprise après sinistre |
|
|
| Journaux d'accès et traces d'utilisation | Conserve les journaux d'accès et traces d'événements mis à sa disposition, conformément à sa politique de conservation des données et à celle du client final. |
|
| Gestion des habilitations |
|
|
| Maintenance et continuité de service | ||
| Surveillance des services |
|
|
| Gestion des vulnérabilités |
|
|
| Mise à jour du service |
|
|
| Ressources disponibles |
| Surveille le taux d'utilisation des ressources et met périodiquement à jour son plan de capacité. |
| Continuité d'activité et continuité de service | Met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles lui permettant d'assurer la continuité de ses activités et la continuité des activités des clients finaux, compte tenu notamment des caractéristiques et conditions d'utilisation du service. | Met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles prévues au contrat afin d'assurer la continuité du service conformément à ses engagements de niveaux de service. |
| Fin de service | ||
| Avant la fin du service | Supprime les données avant la fin du service | Fournit au client les moyens nécessaires et un préavis suffisant pour récupérer et supprimer ses données avant la fin du service. |
| Portabilité des données |
|
|
| Fin de service | Met fin au service |
|
| Gestion des disques en fin de vie |
| |
| Certificat de destruction | Demande la fourniture d'un certificat de destruction des données hébergées dans le cadre du service. | Fournit au client à première demande un certificat de destruction des données hébergées dans le cadre du service. |
| Responsibilité | Client | PLENIT |
|---|---|---|
| Mise en œuvre du service | ||
| Choix du service | S'assure que le service correspond à ses besoins et aux besoins des clients finaux. | Informe le client des caractéristiques et conditions d'utilisation du service. |
| Fourniture des infrastructures | Met à disposition les infrastructures suivantes nécessaires à la fourniture du Service :
| |
| Configuration du service |
|
|
| Gestion de la connectivité |
| |
| Licences d'utilisation | Acquiert les licences d'utilisation des éléments qu'il utilise et qui ne sont pas fournis par PLENIT. | Fournit les licences nécessaires à l'utilisation des solutions tiers (i) utilisées pour fournir le service et (ii) mises à disposition du client. |
| Utilisation du Service | ||
| Chiffrement des données |
|
|
| Exploitation du service |
| Communique au client les conditions d'utilisation du service. |
| Gestion de l'information |
|
|
| Sauvegardes |
|
|
| Journaux d'accès et traces d'utilisation | Conserve les journaux d'accès et traces d'événements mis à sa disposition, conformément à sa politique de conservation des données et à celle du client final. |
|
| Gestion des habilitations |
|
|
| Maintenance et continuité de service | ||
| Surveillance des services |
|
|
| Gestion des vulnérabilités |
|
|
| Mise à jour du service | Prend en compte les mises à jour qui lui sont communiquées par PLENIT, notamment lorsqu'elles impactent les conditions d'utilisation et/ou la disponibilité du service. |
|
| Ressources disponibles | Informe PLENIT de ses besoins en volume de stockage, notamment en cas d'évolution significative afin de s'assurer de leur disponibilité. | Surveille l'évolution de son volume de stockage disponible, et met à jour son plan de capacité de manière périodique. |
| Continuité d'activité et continuité de service | Met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles lui permettant d'assurer la continuité de ses activités et la continuité des activités des clients finaux, compte tenu notamment des caractéristiques et conditions d'utilisation du service. | Met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles prévues au contrat afin d'assurer la continuité du service conformément à ses engagements de niveaux de service. |
| Fin de service | ||
| Avant la fin du service | Supprime les données avant la fin du service | Fournit au client les moyens nécessaires et un préavis suffisant pour récupérer et supprimer ses données avant la fin du service. |
| Portabilité des données |
|
|
| Fin de service | Met fin au service |
|
| Disques en fin de vie |
| |
| Certificat de destruction | Demande la fourniture d'un certificat de destruction des données hébergées dans le cadre du service. | Fournit au client à première demande un certificat de destruction des données hébergées dans le cadre du service. |
| Responsibilité | Client | PLENIT |
|---|---|---|
| Mise en œuvre du service | ||
| Choix du service | S'assure que le service correspond à ses besoins et aux besoins des clients finaux. | Informe le client des caractéristiques et conditions d'utilisation du service. |
| Fourniture des infrastructures | Met à disposition les infrastructures suivantes nécessaires à la fourniture du Service:
| |
| Configuration du service |
|
|
| Gestion de la connectivité |
| |
| Licences d'utilisation | Acquiert les licences d'utilisation des éléments qu'il utilise et qui ne sont pas fournis par PLENIT. | Fournit les licences nécessaires à l'utilisation des solutions tiers (i) utilisées pour fournir le service et (ii) mises à disposition du client. |
| Utilisation du Service | ||
| Chiffrement des données |
| |
| Exploitation du service |
| Communique au client les conditions d'utilisation du service. |
| Gestion des objets |
|
|
| Sauvegardes | Met en place et gère toute solution de sauvegarde nécessaire pour garantir la disponibilité de ses objets et la continuité de ses activités. | |
| Journaux d'accès et traces d'utilisation | Conserve les journaux d'accès et traces d'événements mis à sa disposition, conformément à sa politique de conservation des données et à celle du client final. |
|
| Gestion des habilitations |
|
|
| Maintenance et continuité de service | ||
| Surveillance des services |
|
|
| Gestion des vulnérabilités |
|
|
| Mise à jour du service | Prend en compte les mises à jour qui lui sont communiquées par PLENIT, notamment lorsqu'elles impactent les conditions d'utilisation et/ou la disponibilité du service. |
|
| Ressources disponibles | Informe PLENIT de ses besoins en volume de stockage, notamment en cas d'évolution significative afin de s'assurer de leur disponibilité. | Surveille l'évolution de son volume de stockage disponible, et met à jour son plan de capacité de manière périodique. |
| Continuité d'activité et continuité de service | Met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles lui permettant d'assurer la continuité de ses activités et la continuité des activités des clients finaux, compte tenu notamment des caractéristiques et conditions d'utilisation du service. | Met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles prévues au contrat afin d'assurer la continuité du service conformément à ses engagements de niveaux de service. |
| Fin de service | ||
| Avant la fin du service | Supprime les données avant la fin du service | Fournit au client les moyens nécessaires et un préavis suffisant pour récupérer et supprimer ses données avant la fin du service. |
| Portabilité des données |
|
|
| Fin de service | Met fin au service |
|
| Disques en fin de vie |
| |
| Certificat de destruction | Demande la fourniture d'un certificat de destruction des données hébergées dans le cadre du service. | Fournit au client à première demande un certificat de destruction des données hébergées dans le cadre du service. |